OBJETIVOS DE CALIDAD

Los objetivos de calidad se determinan bajo las 4 perspectivas del Balance Scorecard que son:

• Objetivos de aprendizaje y desarrollo: Fomentar la mejora de los procesos y del servicio a través de capacitaciones y educación continúa del recurso humano.
• Objetivos de procesos internos: Estandarizar los procesos mediante guías que permita minimizar los errores y eventos adversos.
• Objetivos de clientes: Maximizar el número de clientes satisfechos atendidos.
• Objetivos Financieros: Mejorar la rentabilidad de la institución.